Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de vos produits, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
1. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.
2. Exception importante pour les produits personnalisés (Art. L.221-28)
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- Créations en tissu, bois ou bijoux sur-mesure : Si vous demandez une personnalisation spécifique (gravure d’un prénom sur le bois, choix de tissus particuliers sur commande, taille de bijou sur-mesure), ces articles ne pourront être ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse e-mail suivante : lespetitesmainsdanae@gmail.com
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande initiale. Le produit devra être renvoyé avec un numéro de suivi pour éviter tout litige en cas de perte par le transporteur.
4. Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Si le retour est validé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou méthode de paiement initiale (via WooPayments / Stripe) dans un délai maximal de 14 jours.